Марина Корсакова «Ивент-агентство "Альфа" на грани краха: Правила построения эффективной сервисной компании»
Полезные книги
Просмотров: 2813

Текст рецензии Ольга Юрковская.

1

Управление проектами, управление персоналом, корпоративная культура, обучение сотрудников, маркетинг услуг, работа с дебиторской, отношения с поставщиками, управление качеством, бизнес-процессы, автоматизация, управление карьерой — как избежать управленческих ошибок, как «должно быть», почему и зачем, как это сделать. Схемы, шаблоны, алгоритмы — просто, понятно, доступно, разумно, исполнимо.

Отличное чувство юмора автора и умение сложные вещи доносить легко:

  • Секрет долгой и счастливой работы с клиентом прост: во время работы с вами он должен видеть себя в самом выигрышном свете! Руководствуясь этим же правилом, вы можете сохранить талантливого сотрудника или брачный союз.
  • При невысокой профессиональной квалификации игра с позиции силы невозможна: апеллировать к качеству не получится, а значит придется привлекать клиента подарком, скидкой, низкой ценой.
  • Клиентскую задолженность можно сравнить с грязным бельем, и тогда очевидно:
  1. она не выстирается сама;
  2. ее не нужно копить;
  3. перед стиркой нужно производить сортировку: темное, цветное и белое  отдельно;
  4. хаотичные действия не приведут к результату, ведь чтобы получить чистое белье, нужно четко соблюдать технологию  моющее средство, стирка, кондиционер, полоскание, отжим и сушка.
  • Идея сама по себе не имеет материальной ценности. К идее должен прилагаться план ее реализации + компетентные и мотивированные исполнители.

Резюме:

Очень полезная книга для собственников и топ-менеджеров, особенно если ваша компания — средний и крупный бизнес в сфере услуг.

Купить на Озон

Скачать

Изучить рецензии на другие бизнес-книги из обзора деловой литературы.

Дата публикации: 12 октября 2012 г.
Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь с ними в соцсетях!
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС и
получите доступ к бесплатным курсам
И КНИГАМ ОЛЬГИ ЮРКОВСКОЙ
зарегистрироваться