Коллекция полезных книг на сайте stressa.net

Текст рецензии — Ольга Юрковская.

Управление проектами, управление персоналом, корпоративная культура, обучение сотрудников, маркетинг услуг, работа с дебиторской, отношения с поставщиками, управление качеством, бизнес-процессы, автоматизация, управление карьерой — как избежать управленческих ошибок, как «должно быть», почему и зачем, как это сделать. Схемы, шаблоны, алгоритмы — просто, понятно, доступно, разумно, исполнимо.

Отличное чувство юмора автора и умение сложные вещи доносить легко:

• Секрет долгой и счастливой работы с клиентом прост: во время работы с вами он должен видеть себя в самом выигрышном свете! Руководствуясь этим же правилом, вы можете сохранить талантливого сотрудника или брачный союз.
• При невысокой профессиональной квалификации игра с позиции силы невозможна: апеллировать к качеству не получится, а значит придется привлекать клиента подарком, скидкой, низкой ценой.
• Клиентскую задолженность можно сравнить с грязным бельем, и тогда очевидно:

1) она не выстирается сама;

2) ее не нужно копить;

3) перед стиркой нужно производить сортировку: темное, цветное и белое — отдельно;

4) хаотичные действия не приведут к результату, ведь чтобы получить чистое белье, нужно четко соблюдать технологию — моющее средство, стирка, кондиционер, полоскание, отжим и сушка.

• Идея сама по себе не имеет материальной ценности. К идее должен прилагаться план ее реализации + компетентные и мотивированные исполнители.

Резюме:

Очень полезная книга для собственников и топ-менеджеров, особенно если ваша компания — средний и крупный бизнес в сфере услуг.

Купить на Озон

Скачать

Изучить рецензии на другие бизнес-книги из обзора деловой литературы.