Бизнес и онлайн-бизнес: советы бизнес-консультанта Ольги Юрковской

Довольно просто работать с клиентами, которые у вас уже когда-то были, знают вас, ваш уровень, качество услуг, и для продолжения сотрудничества достаточно делать не хуже, чем раньше. Но как быть с теми, кто пришел первый раз? Человек осматривается на сайте, вроде бы, все нравится. Задает какие-то вопросы, консультируется, но сделать покупку не решается. Почему так? Почему вы все делаете правильно, но не можете сдвинуться с мертвой точки и начать продавать? Возможно, вы просто недостаточно убедительны, и это стоит исправить.

Как убеждать новых клиентов попробовать ваше предложение

Даже заинтересованный в ваших услугах человек, если он вас не знает, будет относиться к предложениям недоверчиво. Человек незнакомый, мало ли, кто этот убедительный и гладкий текст писал, может быть, просто хороший копирайтер. Поэтому будущий клиент сомневается и раздумывает. Ему нужны доказательства, подтверждающие ваши слова, и главное, вашу экспертность и качество предложений. Что можно представить в виде таких доказательств?

• Гарантии.
• Отзывы известных, авторитетных людей.
• Список ваших клиентов, множества людей, которые купили у вас и довольны («Миллион леммингов не может ошибаться»).
• Возможность попробовать самому: тест-драйв, вводный бесплатный семинар или урок.
• Ваша репутация среди профессионалов.
• Ваша известность и популярность.

Кроме того, для маленького бизнеса, в котором все сосредоточено на личности специалиста, очень хорошо работают «красивости»: дипломы, международные сертификаты, награды. Информируйте покупателей о соблюдении вами различных ГОСТов или пройденной вами международной сертификации (ISO). Придумывайте ваши собственные стандарты.

Развитие бизнеса через уникальные предложения

Если вы работаете со сферой услуг, и у вас нет измеримых показателей, которые можно было бы представить в качестве убедительного доказательства, что вы – лучше остальных, делайте упор на конкретизацию своих программ.

• Применяйте практический опыт бизнес-тренеров;
• Демонстрируйте опыт своей работы в реальных секторах малого, среднего и крупного бизнеса;
• Гарантируйте качество обучающих материалов;
• Упирайте на практическую направленность;
• Давайте дополнительную литературу и рекомендации;
• Ориентируйте процесс обучения на результат (90% занятий — практика);
• Создайте ориентированность на участников с разной степенью подготовленности.

Этот подготовительный этап только кажется сложным, но, стоит взяться за правильное оформление своего представительского сайта или страницы в социальных сетях, и становится понятно, что глаза боятся, руки делают, а клиенты заказывают.