Как реагировать на троллей
Как реагировать на злобные комментарии и негативные отзывы троллей
Бизнес и онлайн-бизнес
Просмотров: 1744

Бизнес и онлайн-бизнес: советы бизнес-консультанта Ольги Юрковской

Когда вы ведете бизнес-страницу, группу или паблик в социальных сетях, или когда ваш личный аккаунт является частью вашего бренда — важно понимать, насколько высока степень ответственности перед подписчиками за комментарии троллей на ваших страницах.

Осторожно, психически больные!

Сразу попробуйте осознать, что от 20 до 40% людей психически больны. И это только официальная статистика, а сколько людей с ужасом обходит кабинет психиатра? И ни о каком профилактическом диагностировании даже речи не идет.

То есть в интернете находится невероятное количество неадекватных граждан с той или иной степенью психического расстройства. Они неспособны быть успешными и счастливыми в реальной жизни, из-за различных заболеваний мозга, из-за инфантильности и озлобленности, из-за низкой скорости мышления и небольшого объёма внимания, из-за ряда других проблем, связанных с неправильной работой их психики. И эти люди занимаются тем, на что им хватает скудных запасов мозговой деятельности.

Согласитесь, успешный и счастливый человек просто не имеет ни желания, ни времени, чтобы писать унизительные обесценивающие оскорбления в социальных сетях. Успешные счастливые умные люди занимаются своими делами и общением с любимыми, а не пишут гадости на чужих страницах. (Хотя на своих страницах в целях пиара могут).

А если бы это было в реальной жизни?

Представьте, что эта ситуация разворачивается в реальности. Например, вы проводите бизнес-конференцию, у вас выступают спикеры, вы рекламируете спонсоров, заплатившие вам участники активно дискутируют, обсуждают что-то… Представили?

И тут в ваш зал вваливается гоп-компания пьяных недоумков и начинает выкрикивать оскорбления в адрес ваших гостей и ваш лично. Какая у вас будет реакция? Вы попросите охрану их вывести? Сдадите хулиганов в полицию за нарушение общественного порядка? Или вы "утрётесь" и будете терпеть, умоляя их вдруг стать умными и воспитанными? Сесть по местам и внимательно слушать? А они будут срывать ваше мероприятие и вести себя всё более разнузданно, шалея от безнаказанности?

Когда речь идёт о реальной ситуации, всем сразу понятна правильная реакция. Тогда почему в сети аналогичное нахальное поведение не пресекается? Нет НИКАКОЙ РАЗНИЦЫ, это выкрики в вашем зале или на вашей странице. Одно из двух:

  • либо ваша обязанность как администраторов бизнес-страницы, группы или личного аккаунта немедленно удалять троллинговые комменты и банить тех, кто их написал;
  • либо ваша страница или группа превращается в помойку, где агрессивные идиоты упражняются в подростковых выкриках, а нормальные люди писать не рискнут, так как видят, что администрация не защищает их от неадекватных троллей.

Другого выбора у вас НЕТ.

Нельзя быть хорошей для всех

Вы не сможете. Если вы хорошая для троллей — вы наносите ущерб себе, своей репутации, бизнесу, клиентам и партнерам. Поощрение агрессоров — это не клиентоориентированность и не демократия. Это просто ваши плохие границы, страхи, неуважение к себе и к подписчикам.

Можете не сомневаться, если в вашем сообществе или на вашей странице написаны и не удалены с последующим карательным баном троллинговые гадости, ваши подписчики перенесут свою реакцию от прочитанного комментария на отношение ЛИЧНО К ВАМ. Так как это ваша территория. И, если вы не удаляете токсичные выкрики — вы лично с ними согласны. Считайте, что вы лично это написали. Именно так к вам и будут относиться те, кто знает, что вы тут хозяйка. Вам такое отношение нужно?

Что случилось с блогом, в котором не уважали комментаторов

Самый показательный пример случился в Живом Журнале. Там процветало очень активное бизнес-сообщество — авторы множество полезных постов от разных участников, и ещё больше было полезных комментариев. Оно умерло в ОДИН ДЕНЬ после того, как малолетнее быдло из Казани написало скрыто-рекламный пост с оскорблениями в адрес другого участника, а хозяйка сообщества, несмотря на десяток писем в личку и комментарии о недопустимости такого, решила не удалять этот пост и все комментарии к нему. Больше никто из нормальных людей не размещал там посты (кроме разве что рекламы) и не рисковал комментировать, чтобы не стать следующей жертвой охамевшего придурка.

Самый интересный и неожиданный эффект, который произвела эта история — тотальное падение репутации хозяйки сообщества. Все, кто в курсе истории, даже сейчас считают её крайне непорядочным и безответственным человеком, которому нельзя доверять. Ведь она же чёрным по белому обещала всем участникам сообщества недопустимость оскорблений друг друга — и слилась. Она либо побоялась снести пост и забанить идиота, так как имела деловые отношения с малолетним быдлом, либо хотела отомстить второму участнику конфликта за отказ делать и бесплатно публиковать материалы в её сообществе.

Причины так и остались неизвестными, а вот последствия были громкими: никому из наблюдавших этот конфликт больше не приходило в голову рекомендовать услуги дамы, как специалиста. Так как теперь все знали, что она публично врёт людям, и как человек непорядочна и ненадёжна.

Не надо бояться

Анализируя произошедшее, мы можем понять, что у нашей героини был силен страх перед быдловатым нахалом, она не могла предвидеть последствия своих даже не действий, а бездействия. В результате много месяцев работы по раскрутке сообщества пошли прахом в один день. И её оказалась репутация испорчена навсегда. Просто потому, что все автоматически ожидают защиты на вашей территории — и любые не удалённые унизительные и оскорбительные высказывания воспринимают как написанные ОТ ВАШЕГО ЛИЦА.

То же самое касается и ваших личных страниц, и высказываний в ваш адрес.

УВАЖАЙТЕ СЕБЯ!!!

Удалить и забанить — ЕДИНСТВЕННАЯ ПРАВИЛЬНАЯ реакция на любую гадость!!!

Оцените комментарий по популярной схеме:
1) Вы уверены, что это правда?
2) Это что-то хорошее?
3) Полезен ли и необходим ли вам и вашим читателям этот комментарий?

Если нет — реагируйте жёстко. Удалить и исключить из друзей (выставив в настройках разрешение комментировать только друзьям), удалить и забанить.

Только такой заботой о ваших адекватных подписчиках вы спасете свою репутацию и свои бизнес-интересы.

Дата публикации: 12 июля 2016 г.
Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь с ними в соцсетях!
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС и
получите доступ к бесплатным курсам
И КНИГАМ ОЛЬГИ ЮРКОВСКОЙ
зарегистрироваться