Вы точно знаете, зачем вам нужен этот тролль?
В каких случаях нужно сразу же банить троллей
Бизнес и онлайн-бизнес
Просмотров: 1611

Бизнес и онлайн-бизнес: советы бизнес-консультанта Ольги Юрковской

Очень часто неопытные инфобизнесмены с юношескими идеалами в голове начинают доказывать, что якобы любому человеку можно «все объяснить». Или заявляют, что любой человек – потенциальный клиент, поэтому надо с ним долго и вежливо общаться. А я в их системе координат поступаю совершенно неправильно, потому что не хочу даже минуту терпеть троллей. И у моих сотрудников указание немедленно банить за любую агрессию в мой адрес.

Как реагировать на троллинг в социальных сетях

Чтобы понимать, почему агрессивное поведение никогда нельзя спускать с рук, представьте, что у вас крутой бутик в центре города с дизайнерскими платьями от 200 тысяч рублей. И к вам вваливается пьяный колхозник (весь в навозе). Осматривается и начинает громко орать, какие вы плохие, платья у вас – тряпки из Китая, а цены с потолка взяты, и лишних нулей целых три. Этот безумный человек распугивает ваших покупательниц (жен олигархов), и на следующий день по всей тусовке первых леди проходит гневный слух, что в магазине N безобразничают всякие маргинальные личности.

В данной ситуации вы посчитаете правильным, чтобы ваш «комьюнити-менеджер» долго и вежливо убеждал пьяного идиота в правильности вашего бизнеса? Или вы сдадите дебошира в каталажку?

Когда речь идет о реальном бизнесе, всем очевидно: нецелевая неплатежеспособная агрессивная аудитория никому не нужна. Она вредит вашему бизнесу. Можно запросто разорить пафосный ресторан, если забыть о фейс-контроле и разрешить там напиться до свинячьего состояния компании гопников и дешевых проституток. Нормальные клиенты сбегут к конкурентам с более приличной публикой.

В социальных сетях все происходит по той же схеме. Нельзя тратить ресурсы (оплачиваемое время сотрудников) на агрессивных инфантильных и глупых людей, если они — не ваша целевая аудитория. Так как и ресурсы стоят ваших денег (ваше время — тоже ценность), и вашу ЦА такой сброд оттолкнет и напугает. Троллей нужно беспощадно банить, а их комментарии удалять, и ни о какой пседовежливости не размышлять.

Дата публикации: 17 января 2017 г.
Считаете, что вашим друзьям это будет полезно? Поделитесь с ними в соцсетях!
ЗАРЕГИСТРИРУЙТЕСЬ ПРЯМО СЕЙЧАС и
получите доступ к бесплатным курсам
И КНИГАМ ОЛЬГИ ЮРКОВСКОЙ
зарегистрироваться