Коммуникации и манипуляции: советы психолога Ольги Юрковской

Нас с детства учили помогать друг другу. Так сложилось исторически — общинный строй, коммунистическое общество, колхоз имени Красной Буренки... Эгоизм всячески осуждался, однако никакая воспитательная психология не способна перебить человеческую природу. И, вне зависимости от внедренных в сознание правил, любой человек сам решает, кому охотно помочь, а кому вежливо (или не очень) отказать.

Вам наверняка встречался такой тип людей — высокомерные, излишне гордые, с задранным носом и зашкаливающим чувством собственной значимости. Они отталкивают своими манерами любого, даже самого сердобольного «помогатора». Действительно, кому же хочется выдре помогать?

Наоборот, когда стоит перед вами такой тип — все для него холопы, все должны и быстро, одна нога здесь, другая в реверансе — хочется не просто послать, а пнуть посильнее, рублем или словом, главное, чтобы побольнее! И, конечно, отказать под любым предлогом.

А кто вызывает обратное чувство? Столь же непреодолимое желание помочь, посодействовать? Люди расслабленные и счастливые, умеющие с самого начала демонстрировать свою благодарность. Помогающий испытывает от общения с таким человеком настоящее удовольствие.

Это не голая теория, взятая из пыльного учебника. Это удивительное умение, которому я научилась у своей тёти. В советские времена талонов и дефицита она совершенно потрясающе умела вести переговоры по телефону, причём с незнакомыми людьми. Возможно, кто-то ещё помнит, что тогда достать спиртное было невозможно даже по талонам. За каким-нибудь жалким вермутом выстраивались очереди, где люди стояли не часами, а сутками. С номерками на запястьях. Мёрзли, менялись, переругивались.

А к Новому году начиналось настоящее светопреставление! За шампанским охотились, как за цветами папоротника. Моя тётя звонила в управление торговли и общалась с тётками-чиновницами, выясняя, в какой магазин планируют «выбросить» драгоценный нектар. Чтобы заранее пойти туда, занять очередь, пока ещё никого нет и только через час на склад привезут шампанское. Но главное — она обязательно обзванивала всех родственников и знакомых, чтобы успели тоже отоварить талоны. И себе, и людям, заметили?

Это был высший пилотаж холодных телефонных переговоров. Мне тогда было четырнадцать, и я не понимала всего, что она делает. Я подслушивала её разговоры, и мне её речь казалась какой-то белибердой. Повзрослев и поумнев, я осознала, насколько моя тётя была скромной и благодарной, как мастерски умудрялась надавить на нужные психологические рычажки, что даже грымзы из торгового управления бросались ей помогать. И ведь им-то ничего не стоило, собственно, дать эту информацию. Однако они чувствовали свою значимость и власть. И не желали этой властью делиться просто так. А от звонков моей тети они испытывали кайф. Она гладила их по чувству этой самой значимости, она всячески удовлетворяла потребность человека в похвале и благодарности. И получала за этот аванс награду в виде секретных данных о завозах дефицитного товара.

Начните применять эту методику там, где вы сейчас используете свое влияние, настойчивость или собственную значимость. Перестаньте шантажировать людей, попробуйте выдать им благодарность авансом. За малейшие действия, предпринятые для вас. Вы удивитесь, с какой охотой люди проделывают самые сложные вещи ради морального удовлетворения, гарантированного в случае общения с благодарным человеком.

Не унижаясь просьбами

Второй очень важный момент — не пытайтесь вызвать у людей жалость. Это совсем не то чувство, которое может стать хорошим помощником в исполнении желаний.

Сравните две ситуации: пришла женщина, оборванка с бегающим взглядом побитой собаки, и просит у вас денег («деткам на молочко»). Одни только ради того, чтобы она быстрее ушла, подадут копеечку. Другие поспешат исчезнуть из зоны контакта с этим недоразумением.

И другая ситуация — приходит к вам, скажем, Иван Ургант и, улыбаясь, просит найти в архиве свидетельство о рождении мамы (вот незадача, потерялось!). Помочь влиятельному человеку, тому, кем искренне восхищаешься — особое удовольствие. Кстати, аналогичным образом действовал актер Вячеслав Невинный. Обаятельнейший был человек, приходил на склад магазина, широко улыбался, произносил буквально пару фраз и уходил с ящиком шампанского для театрального капустника.

Чем более вы известны и значимы, чем больше людей под вашим влиянием находится, чем больше денег вы зарабатываете, тем сильнее люди хотят для вас что-нибудь сделать. Это правило, кстати, подтверждается практическим экспериментом.

Три группы добровольцев разместили в разных комнатах. К ним заходил один и тот же человек (модель). Первой группе сообщалось, что это аспирант. Второй — он школьный учитель. Третьей — к ним заглянул профессор. А затем добровольцев просили дать словесное описание человеку. И удивительное дело, профессор оказался на голову выше аспиранта, одет лучше всех, и даже в глазах у него читался высокий уровень интеллекта.

Доверие

И третий фактор, позволяющий влиять на людей и получать желаемое. Очень важно, чтобы вам доверяли. Как вы думаете, многие ли согласятся работать, скажем, со взбалмошным, непредсказуемым и гневливым миллионером? Разве только те, кто готов за большие деньги рискнуть репутацией, нервами и здоровьем.

В российском медиа-пространстве, например, есть несколько известных блогеров. Скажем так, не самых идеальных душевных качеств люди. Внутри сравнительно небольшой площадки «Живого журнала» — первые звезды. Скандально известных людей привечают, их провокационные тексты любит определенная публика. А редакцией ЖЖ им дана полная вольница. Но как ни пытаются подобные люди пролезть на телевидение или ещё в какую-либо серьёзную организацию, у них ничего не получается. Непредсказуемые крикливые провокаторы уже затевали скандалы на съемках телепередач, срывая графики и устраивая погромы декораций. Нескольких эпизодов хватило — и новых ангажементов не последовало.

Чтобы люди хотели иметь с вами дело, вы должны уметь вызывать доверие. Никакие деньги и слава не помогут, если вы ведёте себя, как психопат. Связываться с непредсказуемой и чрезмерно эпатажной личностью, теряя общественное положение и репутацию, адекватные люди не станут. Помогают тем, от кого ждут благодарности, а не подвоха.

В трёх правилах выше изложена вся довольно простая, но важная премудрость — как добиваться от людей помощи, содействия и активного исполнения ваших желаний.